我们都知道，在进行用户调查之前需要做出问题，但是提出问题的一些问题和方法不适合这种情况。至于原因，本文给了我们一个答案。

几天前，一位同学问：“为什么用户面试不能问对与错问题？”

尽管这个问题是入门级，但清楚地解释它并不容易。因此，我决定写一篇单独的文章，以充分理解这个问题。

对与错的问题是指答辩人可以通过是或否回答的问题，这是一个封闭的问题之一。有时，人们也会使用正确的问题来参考封闭问题。除了对与错之外，还有封闭的问题，选项，得分问题，数字问题等。

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实际上，无论一个好学生在哪个采访中，他都可以找到一些对与错问题。严格来说，“尽量不要在面试中提出对与错”的表达更加准确。但是，将其简化为“不要问或错”更容易传播并避免学登主义。那么，在面试中问对与错时有什么问题？

1。迫使受访者站在团队中

生活中的许多问题很复杂。例如，那个女孩对你感兴趣吗？这很难用是或否。探索这个问题的答案应该是关系中最迷人的部分之一。您仔细测试她的真实含义，同时加深您的理解和关系。但是，如果您急于向她求婚，并坚持给您一个是或否的答案，愿上帝保佑这个生于一个孤独的孩子的孩子。当你们两个之间的关系还不够成熟时，她将被迫炫耀。即使答案是肯定的，也可能是暂时的。您可能真的不明白她的意思。

用户对您的产品意味着什么？这也是一个需要探索的复杂问题。用户将在日常生活中与无数的产品或服务建立关系。他们中的大多数可能很难用一句话来解释。我们不能简单地将其作为一个或一个问题。研究的乐趣被剥夺了。受访者会给您一些似乎是真的，但实际上没有用的答案。因为一旦您被迫站起来，他就必须挖掘自己的思想，以证明他所说的不是错误的，但是他的实际行为通常是非常不同的。

因此，在采访中，应使用公开问题与用户探索他/她的经历以及他/她在此过程中的真实感受是什么。而不是使用一系列正确的问题来迫使用户站在一边。

2。正式限制受访者的答案

“ Ouyang Ke说​​，”我的岳父问，我敢撒谎？”

黄隆吐口水说：“如果您胡说八道，我会先打老板。我会问你，我在北京的赵宫遇见了你，对吗？”

Ouyang Ke的肋骨被打碎，她的胸部再次被金针击中。真的很痛苦。他只是想保持竞争力并忍受命运的内在力量。当他不说话时，他也可以强行抵抗它。在说这两个词之后，他非常痛苦，额头在出汗。当黄再次再次问时，他再次点了点头，所以他不得不点头。

黄隆再次说：“那时，您与沙汤特，彭·李，梁·齐旺和蒙克·林吉联手击中了我，对吗？”

Ouyang Ke即将争论，说他没有和这么多的好人约会来欺负她，但他只说一句话：“我...我没有和他们一起工作……”他的胸部是如此痛苦，以至于他无法吐出另一个词。

黄隆说：“好吧，我不需要你回答。听了我的问题后，你点了点头或摇头。我问你：sha Tongtian，Peng Lianhu，Liang Ziweng和Monk Lingzhi都在反对我，对吗？”

Ouyang ke点点头。

黄隆说：“他们都想抓住我，但他们无法成功。然后您采取了行动，对吗？”

Ouyang Ke别无选择，只能再次点头。

黄隆再次说：“那时，我在赵宫的大厅里，没人来帮助我。我是如此孤独。我父亲不知道，所以他没有来救我，对吗？”

Ouyang Ke知道她想引起父亲的怜悯，所以他讨厌他，但事实确实很难否认，所以他不得不再次点头。

黄隆握着父亲的手说：“爸爸，看，你一点都不可怜。如果我妈妈还在那里，你不会那样对待我……”

当Huang Yaoshi听到她提到她已故的妻子时，他感到难过，并伸出了左手来拥抱她。透明

“秃鹰英雄的传奇”，金Yong

从小就一直被告知“这是一个好人”和“这是一个坏人”。但是长大后，我逐渐意识到黑白之间存在一个非常广阔的区域。实际上，大多数时候，世界上的一切都不会成为黑人或白色的极端。但是，对与错的问题使每个人都在两个相对的极端之间有力地选择一个。对与错的问题定义了受访者从正式的角度讨论灰色的可能性。

那个女孩是否对您感兴趣，可能没有明确的结果。如果您想和她一起走得更远，您可能应该理解她为什么微笑，因为您讲的笑话真的很有趣，或者如果您喜欢您，她就会在您讲话时立即微笑。她对自己对您的行为可爱而感到生气，还是她真的觉得您讨厌它？因此，您需要了解她的爱，仇恨，欲望，向往，恐惧和喜悦……对与错的问题已经关闭了所有这些问题。

用户与您的产品/服务之间的关系有许多进化可能性。用户也可以发现具有预设目的的产品。就形式而言，我们应该与他们一起探索如何使产品/服务更好地解决用户需求。这些需求可能会逐渐通过场合和人之间的仔细讨论来逐渐出现。

3。怀疑感应

“哈姆雷特：你看到那种骆驼般的云吗？

Polonius：哎呀，它看起来真的像骆驼。

哈姆雷特：我认为它看起来仍然像鼬鼠。

波洛尼乌斯：它像鼬鼠一样拱起。

哈姆雷特：仍然喜欢鲸鱼吗？

波洛尼乌斯：很像鲸鱼。透明

莎士比亚的“哈姆雷特”

从表面上看，对与错问题是公平的。是或否每个帐户的50％，不是吗？因此，请先比较它：

“你多么喜欢他？”

根本不喜欢它

“你不喜欢他多少？”

根本不喜欢它

对与错的问题似乎很公平，但实际上它具有很强的诱因。许多人在采访中问受访者：“您认为这款手机的设计是时尚的吗？”或“那辆车的前面看起来不错？”依此类推，这些都怀疑引起受访者。在采访中，受访者还想知道什么答案会让您满意。这不是他的恶意，而只是他的本能。或想早日看足球。当您提出有关对与错的问题时，您只会给他一个遵循您的话的机会。访客需要采用更多中立问题。例如，“您如何评估自己的关系？”

4。限制内容中受访者的想法

诱导的另一面是限制。对与错问题将带来明确的评估维度。这个评估维度会导致/提示受访者从此维度上回答，从而杀死了增加其他维度的可能性。例如，“您认为自己内向或外向吗？”这个问题促使对方在内向/性格外向的方面讨论他的个性。但这可能不是受访者重视的维度。他可能更愿意从合理/感性的水平评估自己，或者讨论您未考虑的其他维度。一旦您从对与错问题开始，可能不会讨论其他一些方面。

说到这一点，有些学生可能会问：面试是否应该有自己的研究假设？如果我的研究假设想探索内向/外向的维度怎么办？在这方面，我想说的是，肯定有一个研究假设。但是，在提出问题时，您仍然应该表现出一定程度的容忍度。例如，您可以首先问：“您如何评估自己的个性？”聆听另一方评估的维度，然后继续从内向/外向的维度更深入。这将防止视角太狭窄。如果早期阶段短缺，仍然有更正的机会。

5。形成对话氛围并不容易

面试是面试官和受访者建造的时间和空间。每个人都在这段时间和空间一起回忆，讨论和探索某个主题。这个时代和空间本身的气氛将极大地影响面试内容的质量。在一个开放，放松和愉快的氛围中，输出丰富，深入且创意。在严重而僵硬的气氛中，受访者会感到压力和不适，输出内容的质量将大大降低。

一个很好的采访是，面试官提出了一个简短的问题，但它可以激发受访者说话的愿望，以便他可以讲很多话。就形式而言，它应该像以下内容。

访客：您能问xxxxxxxx吗？

受访者：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

这不是一个问题。访调员需要谈论研究假设的长段落，而另一方可以用一个或两个词回答，这不利于营造公开的对话氛围。因为大多数对话都是关于访客演唱个展。

访客：xxxxxxxxxx。 xxxxxxxxxxxxx。 xxxxxxxxxxxxxxxxx。 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。是这样吗？

受访者：是的。

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但是如前所述，请尽量不要问关于对与错的问题。既然我们正在尽力而为，什么时候可以问关于对与错的问题？

确认信息/面试过渡的详细信息

在一个公开问题之后，受访者的叙述仍然可能会错过一些必需的细节。例如，当受访者讲述有关使用手机的故事时，他可能需要与其他人一起确认，哪个时间/地点等。必要的细节等。对与错的话题也可以用于主题和主题之间的过渡，例如“您只是在您的母亲实际上反对您两个在一起，这是什么时候？...

测试项目中受访者的直观观点

在测试项目中，在解释了相关概念之后，访调员可以要求被告做出直观的判断。在现实生活中，受访者经常通过直觉做出判断。首先，可以快速了解受访者对他们是否满意/喜欢/不满意的判断，然后探索原因。

受访者无法理解开放性问题

有许多开放问题可能看起来抽象或模棱两可。一些受访者不了解问题是什么。例如，当我问女儿（当我在小学时）时，“她今天要上学？”她被惊呆了，不知道如何回答。我继续问：“你喜欢你的新学校吗？”她立即​​回答：“我喜欢！”对于成年人来说，也有一些不适合开放式问题的人。在这种情况下，也可以使用正确与错误的问题适当地将另一方引导到对话状态。

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尽管按照实际情况，您也可以提出一些有关正确与错的问题。但是我发现，一旦开口开放，初学者就完全渴望对与错。每个人都必须清楚地表明，不对对与错是一个基本原则。基本原则意味着，在面试中，您应该尽力避免对与错，并且只有在不可避免的情况下才能问对与错。只有当您通常对自己有高标准和严格的要求时，您才能自然地在面试中使用开放和封闭的问题来实现您的目标。

区分专家和业余爱好者的标准不是他们是否知道访谈的原则或访问了多少次会议，而是一旦张开嘴，他们就会表现出良好的品质和习惯。这要求访客始终提醒自己，并尽力练习和练习。